GMC账户突然被封，商品全被下架，广告停投，订单断崖式下跌……”这是许多跨境卖家最头疼的问题。谷歌对政策审核极其严格，稍有不慎就会踩雷。但别慌！本文结合官方流程和实战经验，总结出一套「申诉成功率翻倍」的攻略，助你快速解决问题！
一、3分钟定位违规原因，自查是关键
1.找到问题入口
登录GMC账户，若账号被暂停，首页会显示红色警示框，点击“前往账号问题页面”。
进入后，系统会用颜色标识问题严重性：
- 黄色：轻度违规（如商品信息不全），需优化后再申诉。
- 红色：严重违规（如仿冒品），需彻底整改。
2.诊断具体问题
- 在“商品问题”页面，查看具体违规政策（如虚假陈述、退货政策缺失等）。
- 点击“了解详情”，阅读政策细则，针对性修改网站或Feed数据。
Tips：申诉前务必完成整改！否则二次被封概率极高。
二、申诉材料准备：这4类文件缺一不可
1.基础资料
- 营业执照、品牌授权书（若涉及品牌商品）。
- 产品实拍图（带清晰LOGO和包装）。
2.修改证明
- 违规页面的修改前后对比截图（如价格、退货政策页）。
- 网站后台数据更新记录（如库存、运费调整）。
3.补充说明
撰写申诉信（模板见文末福利），需有：
- 承认问题+整改措施+未来预防方案。
- 语言简洁，避免推卸责任。
4.特殊场景
若因“仿冒品”被封，需提供正品采购发票或品牌方授权文件。
三、申诉表填写避坑指南和申诉流程概览
【避坑指南】
填写时重点关注以下字段：
1.联系人信息
姓名、邮箱需与营业执照一致，抄送备用邮箱以防漏件。
2.违规类型选择
勾选准确分类（如“虚假陈述”），错误分类可能导致申诉无效。
3.问题摘要
用3句话概括：
- 问题原因（例：因价格未同步被暂停）。
- 已采取的措施（例：已更新Feed数据并测试抓取）。
- 请求重新审核。
4.附件上传
将申诉信、营业执照、修改截图打包为PDF，命名格式：“GMC申诉公司名日期”。
【申诉流程概览】
1.在 GMC 平台点开违规账户，上方红色警示框内会显示当前帐号因存在问题导致商品停止展示，点击“前往‘账号问题’页面”。
2.在“商品问题”页面，可通过下方标识判断当前商品存在的问题，并根据颜色区分问题 严重性。可在申诉前依据问题诊断对商品信息进行调整或修改。
3.在“账号问题”页面，可看到账号违反的具体政策类型，可以通过 “了解详情”链接，了 解该类政策的审核标准，进而对网站进行调整和修改。点击“申请审核”按钮，提交申诉。
4.GMC 中提交申诉
四、五大高频封号原因+自救方案
1.仿冒产品
- 错误：LOGO抄袭、无授权证明。
- 解决：立即下架争议品，补充授权文件。
2.虚假陈述
- 错误：夸大折扣、隐藏联系方式。
- 解决：网站首页标明真实地址、联系电话，删除过期活动。
3.网站信息不全
- 错误：About Us页面空洞，无退换货政策。
- 解决：补充公司介绍、退换货流程（需包含地址和时效）。
4.Feed数据问题
- 错误：图片带水印、价格不一致。
- 解决：使用白底图，开启“自动图片更新”功能。
5.用户安全漏洞
- 错误：结账页无SSL加密，支付信息泄露风险。
- 解决：安装HTTPS证书，删除可疑插件。
五、提交后必做：3招加速审核
1.跟进邮件
每隔3-5天礼貌询问进度，标题注明“紧急：GMC申诉跟进+账号ID”。
2.检查垃圾箱
部分回复可能被误判为垃圾邮件，建议使用企业邮箱。
3.预判二次审核
若申诉被拒，根据反馈精准修改，7天后重新提交。
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