Hotding 3%以上会触发风控、降低争议、客诉，如果是对版发货的话，售前要做好，就是确认订单、尺码、规格、签收地等，保留这些确认记录，如果有扯皮的时候也好用。这个就突出了客服的重要、然后就是发货后、及时推送物流轨迹、签收后、根据产品可以给些使用建议、情绪价值等。 这个是在产品ok的前提下哈、一般争议也就是物流、产品瑕疵、或者尺码、规格、签收地等问题。 提高客户的好感可以把包装做的精致些... 关于pp其它的一些问题、我上传一个文件 里面有详细的说明，希望能帮到你。 
